CLIENT SERVICE FORUM 2026

2026 год становится точкой переосмысления клиентского сервиса. Цифровизация ускоряется, на рынок выходят новые AI-инструменты, клиенты требуют большего: глубокой персонализации, скорости и эмпатичного отношения. Растёт важность психологических аспектов обслуживания, эмоционального интеллекта, работы с вовлечённостью сотрудников. Всё чаще компании сталкиваются с кадровым голодом, выгоранием операторов, сложностями в обучении и удержании специалистов. При этом топ-менеджмент ждёт доказательств того, что сервис приносит реальный финансовый эффект. 

Перед сервисными командами стоит ключевой вопрос: как найти баланс между эффективностью автоматизации, ценностью человеческого контакта и результативностью бизнес-показателей?
CLIENT SERVICE FORUM 2026 покажет, как перестроить сервис под реалии нового рынка, внедрить современные технологии, выстроить систему показателей и создать команды, способные обеспечивать стабильный уровень клиентского опыта.

Для кого этот форум

Для директоров по клиентскому сервису, руководителей департаментов клиентского опыта, руководителей отделов управления взаимоотношениями с клиентами, профессионалов сфер Client Service и Client Experience, директоров по маркетингу и UX-дизайнеров — всех, кто отвечает за стратегию, качество и эффективность клиентского сервиса.

Что будет на форуме

• Специальный день 17 июня – КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В СФЕРЕ В2B, в рамках которого будут представлены самые актуальные решения, практики и подходы посвящённые исключительно опыту B2B компаний.
• Доказательство эффективности CX: как измерить влияние сервиса на прибыль компании.
• AI в сервисе: отношение клиентов к AI-ассистентам и реальная эффективность внедрённых решений.
• Оптимизация процессов: какие задачи можно передать чат-ботам и ИИ, а где нужен человек.
• CX-стратегия в реальности: как преодолеть разрыв между видением и операционной работой.
• Внедрение стандартов сервиса: пошаговые модели внедрения и контроля качества.
• Работа с негативом: методы обработки рекламаций и восстановления лояльности.
• Метрики сервиса: как правильно считать KPI и связывать их с финансовыми результатами.
• Отраслевые кейсы: увеличение LTV и удерживать клиентов при минимальных инвестициях.
• Баланс интересов: как выстроить сервис, удовлетворяющий клиента и не перегружающий бизнес-процессы.
• Управление персоналом: работа с кадровым дефицитом, обучение ценностям сервиса.
• Поколение Z в сервисе: мотивация, особенности поведения, профилактика выгорания.
• Нейромаркетинг в клиентском сервисе: использование нейрофизиологии в улучшении CX.
• И многое другое — практичные решения, схемы, чек-листы, готовые модели.

Особенности форума

• Специальный день — 17 июня: B2B Client Service 2026, эксклюзивно посвящённый кейсам и практикам B2B-сектора.
• 3 дня практики без воды — только реальные кейсы и работающие решения
• 40+ кейсов от ведущих компаний различных отраслей
• 50+ спикеров — опыт крупнейших компаний в одном месте
• Свежие исследования и прогнозы — будьте на шаг впереди рынка
• Экспертная аналитика по трендам клиентского поведения
• Живые дискуссии и ответы на вопросы — возможность разобрать вашу задачу с экспертами
• Получите инструменты, которые можно внедрить уже завтра
• Видеозапись всех выступлений в подарок

Что даст участие

• Инструменты для построения CS-системы, влияющей на прибыль компании
• Понимание, какие процессы автоматизировать, а какие — оставить людям
• Метрики, связывающие клиентский сервис и финансовые показатели
• Стратегии работы с негативом, удержания и восстановления лояльности
• Подходы к обучению, мотивации и профилактике выгорания сотрудников
• Практики внедрения CX-инициатив в уже существующие процессы
• Навыки управления сервисом в условиях кадрового дефицита
• Общение с профессиональным сообществом лидеров сферы CS

Подробности.