B2B CLIENT SERVICE FORUM 2026

2026 год делает клиентский сервис в B2B одной из ключевых точек конкурентоспособности. Баланс между автоматизацией и человекоцентричностью становится критическим фактором успеха: цифровые инструменты должны ускорять обслуживание, но не заменять экспертность и личное сопровождение, которые так важны в B2B.

Интеграция омниканальных коммуникаций, развитие Total Experience, внедрение ИИ и автоматизации — всё это формирует новую архитектуру сервисных моделей. Однако главный вопрос остаётся неизменным: как измерить влияние сервиса на прибыль и доказать его ценность?

B2B CLIENT SERVICE FORUM 2026 покажет, как выстраивать современный сервис, который повышает лояльность клиентов, влияет на доходность и помогает компаниям расти в условиях перемен. Здесь обсуждаются подходы, которые уже доказали свою эффективность в реальных B2B-компаниях.

Для кого этот форум

Для директоров по клиентскому сервису B2B-компаний, директоров по маркетингу, директоров по продажам, директоров по развитию и руководителей отделов управления взаимоотношениями с клиентами — всех, кто отвечает за стратегию, качество и эффективность клиентского сервиса.

Что будет на форуме

• Стратегия и трансформация сервиса: какие тренды определят развитие B2B-сервиса в ближайшие 5 лет, как адаптировать мировые CX-практики под российские реалии и перестраивать модель обслуживания под требования времени.
• Омниканальность и персонализация: как внедрять новые каналы коммуникации, сохраняя их качество, и выстраивать персонализированный подход без потери операционной эффективности.
• Технологии: ИИ и автоматизация: реальные кейсы применения ИИ в сервисе и приоритетные процессы для автоматизации, которые дают быстрый эффект.
• Метрики и влияние на бизнес: как связать CX с финансовыми результатами, выбирать корректные KPI и измерять вклад сервиса в прибыль.
• Работа с кризисными ситуациями и Customer Success: чем Customer Success отличается от классического сервиса, как восстанавливать лояльность после негативного опыта и выстраивать системную поддержку клиентов.

Особенности форума

• Один день концентрированной практики CX для B2B-сегмента
• 15 выступлений от ведущих компаний различных отраслей
• 20+ спикеров — опыт крупнейших компаний в одном месте
• Свежие исследования и прогнозы — будьте на шаг впереди рынка
• Живые дискуссии и ответы на вопросы — возможность разобрать вашу задачу с экспертами
• Получите инструменты, которые можно внедрить уже завтра
• Видеозапись всех выступлений в подарок

Что даст участие

• Понимание ключевых трендов клиентского сервиса в B2B на 2026–2027
• Инструменты построения омниканальной системы обслуживания
• Реальные кейсы внедрения ИИ и автоматизации в B2B-сервисе
• Методы расчёта влияния сервиса на финансовые результаты
• Подходы к работе с негативным опытом и восстановлению лояльности
• Навыки повышения эффективности команд и предотвращения выгорания
• Возможность обсудить свои кейсы с экспертами отрасли
• Обмен опытом с руководителями клиентского сервиса ведущих компаний

Подробности.

Обращаем ваше внимание что данный форум проводится как специальный день XI Всероссийского форума по клиентскому сервису «CLIENT SERVICE FORUM 2026», который пройдет 18-19 июня. При покупке билета на все 3 дня предусмотрены специальные условия участия.