В Омниканальный контакт-центр MANGO OFFICE добавили интеграцию с мессенджером MAX

MANGO OFFICE – одна из первых телеком-компаний, которая сделала готовую интеграцию с мессенджером MAX для своих клиентов.

Еще до официального релиза нового канала в Контакт-центре MANGO OFFICE крупнейший лизингодатель страны, компания «Росагролизинг», в числе первых подключила интеграцию с MAX и уже успешно принимает обращения клиентов.

Источник: MANGO OFFICE

Интеграция Омниканального контакт-центра MANGO OFFICE с мессенджером MAX поможет компаниям:

• Быть на связи с клиентами 24/7 без ограничений — не терять обращения, даже при лавинообразном росте запросов 
• Гарантированно получать и доставлять сообщения через чат-бота MAX — без лимита по количеству диалогов и операторов
• Работать без рисков в рамках требований госрегулятора 
• Увеличить продажи за счёт AI-аналитики и автоматизации  
• Обеспечить омниканальный сервис — 10+ каналов в едином окне: звонки, чаты, видеосвязь

Как работает новинка?

Раньше обращения из чат-бота мессенджера MAX обрабатывались вне Омниканального контакт-центра MANGO OFFICE. 

Сотрудник тратил время на переключение между вкладками, не видел историю обращений и карточку клиента. Контролировать качество таких коммуникаций было сложно.

Теперь оператор может принимать обращения из MAX прямо в едином окне  — вместе со звонками и другими каналами коммуникации. Ему не нужно переключаться и тратить время на рутину.

Вся история обращений клиента сохраняется в системе. Сотрудник видит контекст предыдущих диалогов и карточку клиента. Чат-бот отрабатывает базовые сценарии и освобождает ресурс оператора на более сложные вопросы.

Руководители получают омниканальную аналитику по работе операторов и уровню клиентского сервиса. Система позволяет контролировать KPI сотрудников и качество обслуживания по более чем 100 показателям отчётов, включая SL нового канала.

Клиенты могут оценить качество общения в чате MAX – поставить оценку после завершения диалога. 

Новинка подойдет операторам и руководителям контакт-центров, отделов продаж, клиентского сервиса, логистики, технической поддержки — всем, кто работает с входящими и исходящими коммуникациями с клиентами.