Эпицентр масштабного сбоя: почему авария у Reg.ru повлекла за собой цепочку инцидентов по всей стране

Пользователи не могли открыть главную страницу и личный кабинет Reg.ru, а часть сайтов, использующих инфраструктуру провайдера, загружалась с перебоями. Одновременно сервисы мониторинга зафиксировали рост жалоб на работу Lovit, «Ростелекома», Seven Sky, «Алматела», «Экотелекома», «ВКонтакте» и DNS.

За 15 минут на Lovit пожаловались около 400 человек, на «Ростелеком» — более 137. Число сообщений из Москвы превысило тысячу, из Санкт-Петербурга поступило около 200. Пользователи также рассказывали о трудностях с доступом к банковским приложениям, онлайн-кинотеатрам и магазинам. При этом статистика жалоб сама по себе не подтверждает, что все неполадки имели одну причину.

Согласно данным Habr со ссылкой на статистику MSK-IX, падение трафика началось в 20:35 по мск. К 21:25 показатели стабилизировались, а к 22:10 вернулись к обычному уровню. Это время относится к работе сети MSK-IX и не означает одновременного восстановления всех затронутых сервисов.

Reg.ru сообщила о перебоях с электричеством на крупном узле связи. Источники РБК и сотрудник Московской междугородной телефонной станции № 9 подтвердили, что без питания осталась часть этажей ММТС-9 в Гагаринском районе Москвы. Городские службы объяснили кратковременное отключение технологическим переключением источников энергоснабжения и позднее заявили о восстановлении подачи электричества.

ММТС-9 считается одним из важнейших мест концентрации телекоммуникационных сетей в России. На площадке находится оборудование операторов и дата-центров, а также опорный узел MSK-IX, через который независимые сети обмениваются трафиком. Во время аварии «Ростелеком» задействовал резервные источники питания, включая дизель-генераторы. При этом компания утверждала, что ее сети передачи данных работали штатно.

При отказе оборудования или каналов на крупной точке обмена трафиком часть маршрутов становится недоступной. Запросы приходится направлять по другим линиям, что может увеличить задержки и нагрузку. Если одновременно нарушается доступ к DNS, сервер сайта может продолжать работать, но пользователь не сможет получить его сетевой адрес.

Масштаб Reg.ru сделал перебои особенно заметными. По собственным данным компании, она обслуживает более 2,9 млн доменов и занимает 48% российского рынка доменных имен. Это не означает, что все адреса перестали работать: последствия зависели от того, какие услуги и каналы использовал конкретный ресурс.

Открытых технических данных, позволяющих связать каждую жалобу с аварией на ММТС-9, нет. Однако подтвержденное отключение на площадке, где сосредоточена инфраструктура нескольких операторов, объясняет, почему локальная проблема одновременно отразилась на множестве внешне не связанных сервисов.