Люди гибнут за Wi-Fi, или Как МГТС у «Ростелекома» абонентскую базу переманивает

11.03.2015 |

Александр Абрамов.

Построив к началу 2015 года 90% своей магистральной оптической сети, МГТС вышла на финишную прямую развития проекта GPON. Без перегибов на местах не обходится, о чём абоненты рассказывают то в соцсетях, то в реале. Очередная познавательная история интересна тем, что в ней нашла коса на камень: GPON провели в квартиру к давнему абоненту OnLime (бренд «Ростелекома»), первейшего конкурента МГТС в сегменте ШПД (Интернет и ТВ) в Москве.

Вспомним, как в 2008 году регулятор обязал операторов фиксированной связи обеспечить доступ абонентам ко всем (а не только к монополисту-«Ростелекому») операторам междугородней и международной телефонии (МГ/МН). МГТС тогда ещё не была поглощена МТС и находилась меж нескольких огней: «Ростелеком» старался с ее помощью удержать свою абонентскую базу, МТТ — отвоевать. Это была война! Люди, интересующиеся вопросом, с содроганием вспоминают, как два этих монстра мудрили с подключением на постоянной основе, запутывали абонентов выбором pre-select (услуги МГ/МН с постоянным выбором оператора — прим. ред.). И вот — вторая мировая: за Интернет. Страдающее от разрушительных боевых действий мирное население привлекло корреспондента ICT-Online в качестве «военного консультанта».

Контрмаркетинг провайдера 2КОМ. Он клеит свои анонимные
объявления одновременно с заходом в дом GPON'а от МГТС

...Марина Иннокентьевна - абонент несовременный. При безлимитном тарифе домашнего телефона может уйти в минус за счёт МГ/МН и звонков на мобильники (когда кончаются деньги на её сотовом). МГТС отключает таких при долге в 3000 рублей. В такие периоды, длящиеся порой месяцами, пенсионерка обходится без домашнего телефона, наскребая из пенсии копейки для погашении долга. Женщина не знает, что абонентскую плату 410 рублей в месяц МГТС списывает всё равно, даже при отключенном телефоне (стоит отметить, что сей абонент пользуется услугами телефонии от МГТС, и услугами доступа в Интернет и ТВ от «Ростелекома»).

В таком же счастливом неведении она пребывает относительно Интернета и IPTV от OnLime. С 2012 года она платит 500 рублей в месяц за них, хотя компьютера не имеет. Вернее, когда-то он был - у жильцов, снимавших здесь комнату. С тех пор Марина Иннокентьевна уверена: если не оплатить Интернет, то не будет показывать и телевизор. Борясь с конкурентами, провайдер уже понизил тариф на 15%, но Марина Иннокентьевна не знает и этого и платит по-старому. Более того, у неё есть слабость к французскому языку, на котором вещают, в том числе, по канадским и швейцарским каналам в ее телевизоре.

На этой слабости наша героиня и попалась.

Набор буклетов установщиков ТВ от МТС/МГТС, под ним - коробка GPON-терминала

«Мне позвонили из МГТС и сообщили, что сегодня в доме устанавливают телевидение, и по моей просьбе посмотрели, что есть телекомпании Калгари и швейцарский! Я сразу же согласилась, всё бесплатно! Коробочку уже поставили, сейчас придёт телемастер!»

Автор статьи, он же «военный консультант», насторожился и решил составить инсталляторам компанию. Марина Иннокентьевна, разумеется, не знает о способах контроля качества и разговоры с операторами не записывает. Поэтому подробности - что ей обещали и за какую сумму — увы, не проверить.

Новенький GPON-терминал приятно контрастирует на фоне квартирного ремонта

Приехал мастер по настройке IPTV с набором буклетов МТС/МГТС. Канадские и швейцарские каналы в списках не значились, тарифы и другие условия мастер знал плохо. В то же время он терпеливо, как мог, отвечал на вопросы, ждал вместе с жильцами ответа колл-центра и в меру убедительно сокрушался, что подключение может сорваться. Колл-центр уточнил: канадских и щвейцарских каналов у МТС не было и нет, а France24 транслируется на английском. На французском — ура! - есть TV5 Monde, который Марина Иннокентьевна и так смотрит через OnLime.

Настройщик ТВ от МГТС (аутсорсер)

Телемастер уехал, оставив следующее: установщики из МГТС (разумеется, аутсорсинг) провели в квартиру GPON-волокно, и вкрутили в прихожей GPON-терминал рядом с роутером OnLime. В терминал воткнули кабель домашнего телефона. Для питания терминала отобрали розетку у роутера. Получается забавно: выключаешь терминал МГТС — телефон не работает. Включаешь терминал — пропадает Wi-Fi от OnLime (им пользуются новые арендаторы комнаты).

При активации терминала включили интернет-тариф МГТС для новых абонентов: 30Мбит/с за 30 рублей в месяц на 2 месяца. Поставить его «на паузу» нельзя, предоставляется единожды. Поэтому роутер OnLime пришлось отключить, а Интернет на нём добровольно заблокировать. Но тут пропало IPTV OnLime, так как оно идёт через роутер. Пришлось покупать тройник.

GPON-терминал МГТС (вверху) и роутер от OnLime: операторы куют железо, пока горячо

МГТС ставит GPON-терминалы Huawei EchoLife HG8245H, их частота 2,4ГГц. Сигнал в комнате арендаторов (2 метра по прямой коридора и 2 метра вправо под прямым углом) — плохой. Почему? Во-первых, это всеми замученная частота (в тот же вечер, по списку Wi-Fi сетей, было видно, сколько ещё соседей клюнули на GPON). Во-вторых, чистота эксперимента: сразу мы могли потестить уровень сигнала только на смартфоне («МегаФон Login»); старый добрый Asus от OnLime ловился получше. Запаса GPON-кабеля (прячется в терминал), оставленного аутсорсерами МГТС, не хватает, чтобы переставить Huawei в центр квартиры для лучшего приёма и получения свободной розетки. А ведь это не тот кабель, что может удлинить пенсионерка, даже с посторонней помощью!

Установщики МГТС называют сети по номеру квартиры и ставят пароль в виде номера домашнего телефона.
Знаешь телефон соседей — имеешь шанс подключиться бесплатно

Работу своего аутсорсинга компания МГТС контролирует, в том числе, через опрос в Личном кабинете, который всплывает после их визита (если абонент туда заходит) или по телефонной «Линии качества» 4957007777. Но как могут предъявлять претензии абоненты, которым трудно выразить свои нужды?!

Почти год назад журналист Сергей Вильянов предупреждал об опасности подключения к вашему роутеру МГТС (тем, кому ставили вторую модель, ZTE) всех желающих http://vilianov.com/hardware/mgts-i-zte-predlagayut-besplatnyy-wifi-po-vsey-moskve-zte-zxa10-f660/ Судя по последним комментариям, проблема устранена.

Пока крупные операторы поедают базу друг друга, 2КОМ использует и такой маркетинг

А вот что пишет в январе с.г. Александр Бойко (коллега С.Вильянова), на http://abloud.blogspot.ru/2015/01/gpon.html: «Мой опыт: МГТС очень агрессивно продвигает услугу GPON - ведется обзвон квартир, в частности, моей. Не раз и не два дозваниваются и начинают что-то предлагать, с трудом останавливаются, когда сообщаешь им, что не интересуешься никакими новыми услугами компании. Недавно был звонок примерно с таким текстом: «в вашем доме ведется модернизация оборудования МГТС, в какой день вам будет удобно принять мастера, который установит в вашей квартире оборудование и проведет оптоволоконную линию?». Ответ, что мастер не нужен и я хотел бы остаться со своим старым добрым медным проводом, вызывает поток пурги на тему, что медные провода, проложенные более 120 лет тому назад, более не могут нести службу. Хорошо, что пока альтернатива все же остается и на впрямую заданный вопрос - хочет ли барышня сказать, что МГТС намерена снять мои провода и лишить меня связи, если я откажусь от перехода на «оптику», отвечает честно, что я пока могу остаться в прежнем режиме. На чем и расстались. Просьбы пометить в базе, что мне не нужно звонить ни с какими новыми предложениями, увы, не действуют. При таком агрессивном продвижении я не удивлен, что компания обилетила более миллиона домохозяйств в Москве».