Современные контакт-центры 2025

Контакт-центры становятся все более технологичными. Причин несколько: необходимость налаживания тесного контакта с клиентами, высокая текучка операторов, требование бизнеса доказать экономическую эффективность инвестиций в их развитие. В контакт- центрах внедряются омниканальность, технологии предварительной оценки контекста обращений клиента и их обработки по атрибутам. Появляются системы «умных» исходящих вызовов. Компании используют при общении с клиентами LLM и создают на их основе голосовых помощников, ботов, суфлеров, базы знаний и т.д. Возможности ИИ в контакт-центрах еще далеко не исчерпаны.

Рынок контакт-центров

• Как развивается рынок контакт-центров
• Как компании борются с текучкой операторов
• Какие задачи уже решает ИИ
• Какие функции можно будет передать ИИ в будущем
• Особенности корпоративного контакт-центра
• Каким должен быть аутсорсинговый контакт-центр

Технологии для контакт-центров

• Платформа для контакт-центра
• Омниканальность в контакт-центре
• Автоматизация работы операторов
• Удаленная работа операторов
• Системы управления знаниями
• Речевая аналитика
• Суфлеры
• Чат-боты
• ИИ-инструменты повышения качества обслуживания
• Облачный контакт-центр

Проекты и кейсы

• Как снизить нагрузку на операторов
• Как сделать контакт-центр прибыльным
• Какие процессы выгоднее передать ИИ
• Что могут LLM
• Как оценить эффективность работы КЦ
• Как привлечь и удержать операторов

Подробности.