«Аудиотеле» стала победителем тендера ВТБ24

07.08.2013 |

Александр Абрамов.

ВТБ24 подвел итоги тендера на оказание услуг аутсорсингового колл-центра. Победителем конкурса стала компания «Аудиотеле», входящая в группу компаний МТТ.

В рамках контракта «Аудиотеле» в течение 2,5 лет будет предоставлять услуги внешнего контактного центра по обработке телефонных вызовов, проведению телефонных опросов. Помимо этого внешний контакт-центр будет заниматься телефонными презентациями услуг банка для существующих и потенциальных розничных клиентов ВТБ24.

«Использование ресурсов внешнего контактного центра для обработки части кампаний - это не дань моде, а осознанное решение банка в интересах клиентов, отмечает директор департамента клиентского обслуживания ВТБ24 Наталья Смирнова. - За счет высвобождения ресурсов собственного контактного центра мы сможем значительно повысить качество и доступность сервиса для существующих и будущих клиентов ВТБ24».

При выборе партнера по аутсорсингу, помимо ключевого условия обеспечения безукоризненного качества обслуживания, анализировались технологические возможности поставщика: способность обслуживания до 100 исходящих и входящих voip вызовов единовременно, обязательное резервирование каналов связи, обеспечение непрерывности оказания услуг и надежной защите каналов связи современными средствами шифрования. Выбор «Аудиотеле» обусловлен соответствием всем требованиям конкурса.

«ВТБ24 ставит перед собой амбициозные цели по росту на розничном рынке и «Аудиотеле», обладая обширным опытом работы с розничными банками, готова предоставить все свои компетенции в распоряжение банка. Мы уже начали формирование команд, набор и обучение нового персонала и были готовы к оказанию услуг даже раньше оговоренного в контракте срока», – заявил Артем Литвинов, генеральный директор «Аудиотеле».

Компания «Аудиотеле» имеет обширный опыт предоставления услуг банкам и компаниям, работающим на финансовом рынке. В настоящее время «Аудиотеле» – единственный оператор колл-центров, предоставляющий услуги одновременно двум крупнейшим розничным банкам России – Сбербанку и ВТБ24. Выручка «Аудиотеле» от оказания услуг аутсорсингового колл-центра за первое полугодие 2013 года выросла на 248 % по сравнению с аналогичным периодом 2012 года.

ВТБ24 (генеральная лицензия Центрального банка Российской Федерации на осуществление банковских операций № 1623) является дочерним банком ОАО ВТБ и специализируется на обслуживании физических лиц, индивидуальных предпринимателей и организаций малого бизнеса. Уставный капитал банка составляет 50,7 млрд рублей.

«МТТ Групп» – компания, управляющая одноименной группой телекоммуникационных компаний. В состав «МТТ Групп» входят российский оператор дальней связи «Межрегиональный ТранзитТелеком», компания «МТТ Инновации», оператор колл-центров «Аудиотеле», магистральный провайдер связи «Старт Телеком», контент-провайдер «Цифропром», Multiregional TransitTelecom Oy (Финляндия) и другие компании. Наряду с традиционными услугами связи, ключевыми направлениями деятельности компаний группы являются новые интеллектуальные телекоммуникационные технологии и сервисы.

ЗАО «Аудиотеле» – один из лидеров рынка аутсорсинговых колл-центров в России, входит в группу компаний МТТ. Компания является первым лицензированным оператором услуг интеллектуальной сети связи в РФ, владеет номерными емкостями в кодах 8-800-505, 8-809-505. Первый колл-центр был открыт в 2001 году. «Аудиотеле» располагает сетью распределенных колл-центров в Москве и регионах РФ. В начале февраля 2011 ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком» стал основным и единственным акционером ЗАО «Аудиотеле».