Wildberries тестирует корпоративный мессенджер: новые игроки меняют ландшафт российских коммуникаций

Решение о создании собственного коммуникационного инструмента было принято в рамках цифровой трансформации бизнеса после слияния маркетплейса с оператором Russ. По словам Татьяны Ким, пилотный этап завершен, и в случае успеха компания планирует вывести продукт на внешний рынок.

«Главное сейчас — правильно все разработать и в первую очередь сделать так, чтобы он работал для решения внутренних проблем», — цитирует главу RWB ТАСС. Упрощенная версия мессенджера уже интегрирована в сервис видеошопинга Wibes, а в ближайшее время там ожидается появление групповых чатов.

Новая волна отечественных коммуникаций

Разработка Wildberries вписывается в общий тренд импортозамещения в сфере цифровых коммуникаций. На фоне стабильных ограничений в работе Telegram и WhatsApp* (принадлежит корпорации Meta, признанной экстремистской и запрещенной в РФ) российский бизнес и государственные структуры активно ищут надежные альтернативы.

По данным Ассоциации профессиональных пользователей соцсетей и мессенджеров, спрос на отечественные корпоративные мессенджеры в марте 2026 года вырос в пять раз по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Сегодня рынок российских мессенджеров можно разделить на несколько ключевых сегментов:

1. Государственный «Макс» (VK)
Флагманский проект, продвигаемый на уровне государства. Включен в список обязательных для предустановки на смартфоны, аудитория превысила 100 млн пользователей. Тем не менее, эксперты отмечают недоверие к платформе со стороны бизнеса из-за рисков «мониторинга переписок» . Кроме того, как ранее сообщалось, версия для iOS столкнулась с проблемами доставки push-уведомлений после удаления приложения из App Store, что критично для оперативной связи.

2. Экосистемные решения
Крупные игроки развивают собственные закрытые контуры:

• «Яндекс Мессенджер»: за год ежемесячная аудитория выросла на 63%, до 1,1 млн пользователей. Позиционируется как универсальное решение для бизнеса и личного общения.
• VK Мессенджер: выделен из соцсети «ВКонтакте», используется как для личных, так и для рабочих коммуникаций, не требует отдельной регистрации.
• Wildberries (в разработке): пока внутренний инструмент, но с потенциалом выхода на рынок для коммуникации с миллионной аудиторией покупателей и селлеров.

3. Корпоративные B2B-платформы
Компании, обеспокоенные утечкой данных, переходят на специализированные сервисы с размещением на собственных серверах:

• «Контур Толк» (СКБ Контур): активный рост числа клиентов (в 4 раза за год), интеграция с бухгалтерией.
• eXpress: рост регистраций в 4 раза, рекомендован для использования госслужащими в ряде регионов.
• «Пачка»: рост в 5 раз год к году, позиционируется как приватная альтернатива для повседневного общения.
• «МойОфис Чат»: встроен в экосистему офисного ПО, ориентирован на госсектор и госкомпании.

4. «Форки» на базе открытого кода Telegram
Технические энтузиасты и пользователи, не желающие терять интерфейс Telegram, пробуют альтернативные клиенты. Самым громким примером стала Telega, чья аудитория взлетела на 160% в марте 2026 года. Однако сервис столкнулся с удалением из App Store и предупреждениями со стороны самого Telegram о снижении безопасности. Эксперты RKS Global предупреждают, что такие приложения могут отправлять данные на серверы в России, где к ним получают доступ силовые структуры.

Что ждет рынок?

Российский ИТ-рынок движется к фрагментации. Компании все реже полагаются на один канал связи, внедряя гибридные схемы. Для Wildberries выход на рынок мессенджеров — это логичный шаг в борьбе за время пользователя и создание супераппа. Однако, учитывая высокую конкуренцию и инертность аудитории, которой трудно покинуть привычные Telegram или WhatsApp*, новому игроку предстоит найти уникальное преимущество — например, глубокую интеграцию с логистикой и транзакциями внутри маркетплейса.

*WhatsApp принадлежит корпорации Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории РФ.