«Телфин» и Yandex представят возможности аналитики клиентских коммуникаций на базе ИИ

Участники вебинара познакомятся с практическими примерами интеграции Yandex SpeechSense с виртуальной АТС «Телфин.Офис», а также с ведущими российскими CRM и мессенджерами. Особое внимание будет уделено новой функциональности сервиса Yandex, которая позволяет в пару кликов настраивать и полностью контролировать ключевые бизнес-показатели, обеспечивая быстрый старт для бизнеса в разных отраслях: строительстве и недвижимости, торговле и e-commerce, образовании, медицине и др.

Эксперты «Телфин» и Yandex наглядно покажут, как находить точки роста в сервисе и эффективно оценивать результативность коммуникаций с помощью современных инструментов искусственного интеллекта, а также продемонстрируют, как связка технологических решений позволяет автоматизировать анализ голосовых и текстовых диалогов с клиентами.

В центре внимания участников — методы обеспечения персонализации и высокой скорости обработки запросов при работе с большими потоками клиентов. Гости вебинара смогут на практике оценить транскрибацию диалогов, а также возможности умной маршрутизации и новой функции интеграции АТС «Телфин.Офис» с amoCRM и «Битрикс24» — автозаполнения карточек в CRM.

Программа мероприятия охватывает глубокие аналитические аспекты, включая определение эмоций и тональности общения с клиентами, поиск взаимосвязей между событиями в различных каналах коммуникации и интеллектуальный анализ диалогов для выделения ключевых тем и основных причин обращений клиентов в компанию.

Вебинар состоится 9 июня в 12.00 (по московскому времени). Мероприятие ориентировано на руководителей и специалистов отделов поддержки, продаж и маркетинга. В числе спикеров: Иван Павлов, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами «Телфин», и Игорь Верещака, менеджер проектов Yandex SpeechSense (Yandex Cloud).