Отчет Data Insight: продукты МТС Exolve и Авто.ру – лучшие решения для автодилеров

ИТ-решения в автобизнесе становятся мейнстримом

Согласно исследованию, использование ИТ-платформ и облачных инструментов для управления товарооборотом, финансовыми активами, маркетингом давно стало стандартом автомобильной отрасли. 

В частности, автодилеры активно применяют платформенные решения для автоматизации бизнеса: прежде всего, продукты компаний «АвтоЭксперт» («Авто.ру Бизнес», уровень проникновения – 77%), «Автохаб» (26%) и «Инфотек» (19%). Эти разработчики являются лидерами рынка программного обеспечения для работы с сегментом подержанных машин. Их решения приносят компаниям значительные преимущества: оптимизацию издержек и повышение выручки. В частности, цифровые аналитические инструменты позволяют быстро определить ликвидность автомобиля, прогнозировать срок продажи и сравнить конкретную машину с похожими предложениями на рынке по множеству параметров. 

Одновременно с цифровыми платформами автодилеры используют различные узкоспециализированные сервисы для решения отдельных задач. В частности, для управления финансами чаще всего применяется «Финанс Авто.ру Бизнес» (уровень проникновения 38%), а для автоматизации телефонии и получения сквозной аналитики звонков – МТС Exolve (30%).

В потребительском рейтинге все продукты, входящие в контур исследования, получили оценки удовлетворенности клиентов от 7,1 до 8,7 баллов из 10, что говорит о зрелости этих решений в плане функциональности и удобства. Так, среди платформ автоматизации бизнеса лидирует «Авто.ру Бизнес» с оценкой 8,1, среди финансовых бизнес-платформ – «Финанс Авто.ру Бизнес» (8,6), среди финансовых потребительских сервисов – «Баланс Платформа» (8,6), среди сервисов для работы со звонками – МТС Exolve (8,7).

Из представленных категорий для аудитории, специализирующейся на ИТ, вероятно, наиболее интересен продукт МТС Exolve – как телекоммуникационная платформа, востребованная в широком спектре отраслей. 

Особенности МТС Exolve

По данным Data Insight, сервисы для работы со звонками используют 58% российских дилеров. Благодаря им с помощью передовых технологий пользователи могут отслеживать не только количественные (количество и длительность звонков, количество пропущенных, скорость ответа и т. д.), но и качественные бизнес-метрики (тематику диалога, соблюдение скриптов, эффективность отдельных менеджеров).  

МТС Exolve была запущена только в 2023 году, однако уже стала одним из ключевых игроков в своем сегменте рынка. Облачная платформа коммуникационных сервисов для бизнеса (Communication Platform as a Service, CPaaS) объединяет телеком-инфраструктуру, аналитические функции и технологии искусственного интеллекта в единое решение. На платформе представлены три категории продуктов: виртуальная АТС, программные роботы и интеграционные инструменты для омниканальных коммуникаций Telecom-API. Через единый интерфейс МТС Exolve пользователи могут реализовать необходимый комплекс функциональных модулей: обратный звонок, кол-трекинг, защиту номера, синтез речи, интеллектуальный выбор исходящего номера, SMS, месседжинг.

Интеллектуальные инструменты аналитики объединяют телеком-данные (телефонные звонки и сообщения) с бизнес-контекстом – таким образом формируются структурированные отчеты, наглядно отображающие весь маршрут клиента от первого обращения до заключения сделки. В результате компании любой сферы деятельности могут отслеживать частые вопросы клиентов, определять причины срыва продаж, оперативно исправлять недочеты, находить новые возможности для развития, совершенствовать свои продукты и услуги.  

Инструменты речевой аналитики, в свою очередь, позволяют компаниям оперативно реагировать на изменения в коммуникациях с клиентами: фиксировать рост числа претензий, выявлять результативные сценарии продаж и т. д. 

Комментируя новость о появившемся недавно в составе МТС Exolve ИИ-сервисе для глубокого анализа клиентских диалогов, генеральный директор МТС Exolve Рамиль Биккужин заметил: «Компаниям важно не только выстраивать коммуникацию с клиентами, но и получать из нее полезную информацию: что именно волнует клиентов, чего не хватает в сервисе, где возникают сложности, как можно улучшить продукт, чтобы пользователи совершили покупку, и так далее». 

На основании последних экспертных публикаций можно сделать вывод о том, что спрос на облачные коммуникационные решения растет, а спектр отраслей, в которых набирают популярность решения МТС Exolve, расширяется.