Крупный ритейлер ускорил ключевые процессы с помощью Process Mining и Task Mining

Проекты охватили доставку, складскую логистику, открытие магазинов и финансовые процессы. Во всех случаях анализ строился на фактических цифровых следах — логах ИТ-систем и действиях сотрудников — что позволило выявить реальные узкие места и оценить экономический эффект изменений.

Проект: ускорение курьерской доставки — потенциал более 15%

Был проанализирован полный жизненный цикл курьерской доставки по всей географии сети. В выборку вошло более 500 тыс. заказов за двухнедельный период, данные агрегированы из внутренних и внешних мобильных приложений.

Process Mining позволил восстановить фактическую карту процесса, выявить нецелевые сценарии и этапы, влияющие на показатель click-to-delivery (CTD). Одной из ключевых проблем стало длительное ожидание прибытия курьера в маршрутах с одним заказом. 

Проработка выявленных зон дает потенциал ускорения среднего CTD на 12–14%, а суммарный эффект оптимизации процесса оценивается более чем в 15%.

Проект: оптимизация распределительных центров — ускорение операций до 20%

С применением Task Mining были проанализированы операции порядка 2 тыс. сотрудников распределительных центров и службы пополнения — от массовых складских позиций до операционного планирования.

Технология позволила детально разобрать фактические действия сотрудников, выявить избыточные ручные операции, дублирующие проверки и отклонения от целевых сценариев. На основе анализа обновлены нормативы выполнения операций и сформированы входные параметры для Workforce Management, включая расчет необходимой численности персонала. Обнаруженный потенциал ускорения выполнения операций составил до 20%.

Проект: открытие магазинов — сокращение сроков на 14–16% и +100 млн EBITDA

В рамках анализа процесса открытия магазинов по модели обратного франчайзинга была восстановлена реальная модель процесса со всеми отклонениями и задержками.

Выявлены ключевые точки оптимизации: ускорение запуска первого магазина для новых партнеров, сокращение сроков согласования и подписания договоров через внедрение ЭДО и использование типовых форм, устранение коммуникационных разрывов.

Реализация рекомендаций позволяет сократить длительность процесса на 14–16%. Потенциальный экономический эффект оценивается более чем в 100 млн рублей дополнительной EBITDA ежегодно.

Выставление счетов за транспорт — ускорение до 18% и высвобождение капитала

На основе логов основной системы за один месяц восстановлена фактическая модель процесса и выделены зоны задержек процесса выставления счетов за транспортные услуги. 

Ключевыми факторами стали несвоевременная сдача документов водителями, системные ошибки и точечные участки с недостаточной автоматизацией. Процесс был декомпозирован по уровням ответственности, что позволило определить наиболее значимые точки оптимизации.

Потенциал сокращения длительности составил 15–18%, а также выявлена возможность снижения объема замороженного рабочего капитала более чем на 15 млн рублей.

Итог

Комплексное применение Process Mining и Task Mining позволило ритейлеру перейти от субъективной оценки процессов к управлению на основе фактических данных. Во всех проектах выявлен измеримый эффект: ускорение ключевых операций на 15–20%, рост финансового результата и высвобождение капитала.

Подход масштабируется на различные функции — от логистики и франчайзинга до финансовых процессов — и формирует единую модель операционной эффективности на базе объективной аналитики.