Inventive Retail Group запускает Клуб привилегий EGO — единую программу лояльности, объединяющую все бренды компании

Портфель Inventive Retail Group включает несколько разных категорий: от премиальной электроники до спортивного фэшн и товаров для детей. До сих пор клиенты копили бонусы отдельно в каждом бренде, что ограничивало для них ценность программ лояльности, учитывая невысокую частотность покупок в non-food категориях, и не позволяло компании выстроить целостный профиль покупателя и развивать таким образом клиентский опыт.

Запуск Клуба привилегий EGO (эго) – это часть стратегии развития зонтичного бренда Inventive Retail Group: категорийные бренды сохраняют собственную идентичность и ассортимент, но объединяются на уровне ценностей, стандартов сервиса и клиентского опыта, а экосистемные сервисы консолидируют данные о клиенте и создают кросс-категорийный трафик между брендами Группы. Вместе они предоставляют лучшие товары и сервис, соответствующий ожиданиям покупателей фирменных магазинов.

Решение также отвечает на ключевые тренды рынка последних лет, а именно: гиперперсонализация, платформизация розничной торговли и растущий запрос аудитории на эмоциональное потребление. Целевая аудитория EGO (эго) — мужчины и женщины 25–50 лет с доходом выше среднего, ведущие активный образ жизни и живущие в мегаполисах; ядро аудитории — женщины 31–45 лет, которые ценят качество, эстетику, подлинность брендов и готовы платить больше за сервис и экспертность.

Перед принятием решения о запуске единого Клуба EGO (эго) Группа провела дополнительные исследования своей аудитории. Так порядка 10% активных клиентов Группы ежегодно уже сегодня делают покупки в разных брендах. Доля пересечений между отдельными брендами еще выше. По результатам проведенного перед запуском Клуба теста был зафиксирован рост кросс-брендовых покупок, что говорит об эффекте синергии и интересе к такому продукту.

Концепция клуба

Миссия Клуба привилегий EGO (эго) — помогать клиенту находить товары и бренды, которые действительно «его». «Идеальные совпадения, которым мы помогаем случиться». Название программы обыгрывает это напрямую: «EGO. Это всё про меня». Клиент выбирает не отдельный магазин, а стиль жизни, собранный из брендов, которые ему подходят.

Эта идея отражена и в структуре уровней Клуба. Они выстроены как этапы сближения с брендом:

• Уровень 1. «Интерес»: старт знакомства с клубом.
• Уровень 2. «Совпадение»: вкусы клиента всё чаще пересекаются с портфелем брендов группы.
• Уровень 3. «Притяжение»: максимальный уровень доступа и привилегий.

Все бонусы хранятся на едином бонусном счёте EGO (эго). Клиент сам решает, где их потратить.

Условия участия

Уровень участия в Клубе определяется суммой покупок в магазинах Группы. При перезапуске учтена история покупок клиентов за последние 3 года.

Перезапуская новую программу лояльности в виде единого Клуба привилегий EGO (эго), Группа пришла к упрощению условий участия. Теперь накопления за покупки составляют до 7%, а списания возможны до 40%. Кроме экономической выгоды бренды будут предлагать клиентам дополнительные привилегии в соответствии с уровнем участия, будь то доступ к закрытым распродажам, старту новинок или каким-то сервисам или мероприятиям.

«Клуб привилегий EGO — это не просто объединение бонусных программ, а следующий шаг в том, как мы планируем развивать Inventive Retail Group как единую экосистему. Для Группы в целом это означает, что мы наконец видим клиентский путь целиком, а не по частям в разных брендах отдельно, и можем предлагать ему по-настоящему релевантный опыт и персональные оферы. Для каждого бренда в портфеле это тоже ощутимая ценность. EGO позволяет каждому бренду сохранить свою идентичность, но при этом дать клиенту повод оставаться внутри экосистемы Группы, не уходя за смежным товаром к конкурентам,» — говорит Мария Голенкова, вице-президент по стратегическому развитию InventiveRetail Group. 

Коммуникация

При разработке визуальной коммуникации EGO (эго)необходимо было учесть особенности каждого бренда. В качестве цветовой гаммы были выбраны яркие, сочные цвета, которые задают эмоциальность коммуникациям. А чтобы подчеркнуть «мэтч» аудитории и брендов, было принято решение создать для каждого своих «аватаров» — героев, представляющих целевую аудиторию конкретного бизнеса. Единый бренд, общий стиль коммуникаций, но разные персонажи, каждый со своей уникальной историей и стилем жизни, – все это нашло отражение в коммуникациях EGO (эго). 

Запуск Клуба будет в первую очередь поддержан внутри розничных магазинов, сайтов и мобильных приложений. Следующим шагом планируется продвижение EGO (эго) с помощью внешних инструментов.