ИИ-технологии упростили доступ к услугам и сервисам Москвы

18.03.2026 |

Более 70 процентов жителей Москвы хотя бы раз взаимодействовали с чат-ботом или пользовались голосовыми помощниками. В частности, виртуальные ассистенты с ИИ-технологиями позволяют быстро и удобно получать доступ к столичным услугам и сервисам, дают полную информацию по запросам и экономят время. Об этом пишет официальный портал мэра и правительства города.

Чат-боты и различные виртуальные ассистенты, созданные с использованием искусственного интеллекта (ИИ), помогают столичным учителям планировать уроки, разработчикам — писать код, пациентам — вносить показатели здоровья в электронную медицинскую карту (ЭМК) и управлять записями к врачу. Уже свыше 70 процентов горожан хотя бы раз взаимодействовали с чат-ботом или пользовались голосовым помощником, сообщили в Департаменте информационных технологий города Москвы.

«Виртуальные ассистенты помогают еще быстрее и удобнее получать столичные услуги и сервисы: горожане могут находить ответы на свои вопросы и решать повседневные задачи без необходимости ждать специалиста. ИИ-помощники доступны в любое время и привычным способом: в переписке в чате или голосовым запросом. Благодаря искусственному интеллекту цифровые ассистенты сегодня способны поддерживать беседу и предлагать индивидуальное решение даже в нестандартных ситуациях. Развитие ИИ и внедрение этой технологии в городские сервисы будет продолжено», — рассказали в пресс-службе ведомства.

Заботиться о здоровье. Пациенты столичных медицинских учреждений могут вносить показатели своего здоровья в электронную медкарту, а также уточнять детали предстоящих визитов в поликлинику или отменять записи к врачу голосом с помощью ИИ-ассистента Алисы.
Знать все о транспорте. Транспортный виртуальный ассистент — чат-бот Александра — круглосуточно помогает пассажирам, пешеходам и автомобилистам быстро получать нужную информацию. В среднем он отвечает более чем на 585 тысяч запросов в месяц. В 2025 году в работе ассистента начал применяться искусственный интеллект, и теперь сервис отвечает на еще большее количество вопросов различной степени сложности, распознает нестандартные формулировки и поддерживает полноценную беседу.
Планировать уроки, писать коды и быть поставщиком. Чат-бот на основе искусственного интеллекта в «Московской электронной школе» («МЭШ») ассистирует педагогам в планировании уроков. Умный ИИ-помощник интегрирован с цифровыми учебниками библиотеки «МЭШ» и инструкциями раздела «Справка “МЭШ”». С момента появления умного сервиса свыше 10 тысяч пользователей обратились к нему более 30 тысяч раз.
Виртуальные помощники полезны и программистам. Чат-бот КоДИТ на городской облачной платформе для разработчиков Mos.Hub умеет отвечать на вопросы о технологиях и программировании, самостоятельно писать код на популярных языках и помогать пользователям улучшать их код. Он работает со многими популярными языками, в числе которых Python, Java, JavaScript, C++ и другие. Задавать вопросы боту можно в свободной форме — он легко понимает естественный язык пользователя и выдает ответ.
Голосовой помощник столичного портала поставщиков обрабатывает 100 процентов звонков на горячую линию службы техподдержки портала. Чаще всего виртуальный ассистент на основе искусственного интеллекта консультирует о правилах регистрации и работе на портале, об участии в котировочных сессиях, оформлении машиночитаемых доверенностей или формировании каталога стандартных товарных единиц.
В базе знаний голосового помощника на 14 линиях общегородского контакт-центра хранится информация почти по тысяче тем. Виртуальный ассистент круглосуточно помогает жителям составлять заявки для вызова мастера, записываться к врачу, передавать показания счетчиков воды или электричества и узнавать о готовности документов. Еще одна опция — консультации по вопросам в сфере государственных услуг, жилищно-коммунального хозяйства, транспорта и других. Благодаря ИИ голосовой помощник быстрее находит нужный вариант в базе знаний и отвечает сразу на несколько вопросов. При этом жители могут даже не заметить, что общаются не с человеком.

Использование цифровых технологий и искусственного интеллекта для повышения качества жизни горожан соответствует задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и регионального проекта города Москвы «Цифровое государственное управление». Подробнее о национальных проектах, реализуемых в столице, можно узнать по ссылке.