CX Digital & Distant Index '25

На мероприятии обсудят итоги исследования цифрового клиентского опыта в 35 розничных банках и награждение лидеров. Представия индекс CX в банковской рознице на всем жизненном цикле клиента – от привлечения и покупки до поддержки и лояльности.

В программе обсуждения:

• Какие стратегии привлечения клиентов доминируют в цифровом маркетинге?
• Насколько бесшовный путь клиента к покупке обеспечивают банки в digital-среде?
• За счет чего банки-лидеры выигрывают в гонке за качеством и скоростью клиентской поддержки и как ищут баланс между людьми и ИИ в сервисе?
• Какую роль в сохранении клиентов играют персонализированные оферы и как топ рейтинга работает с выгодой?
• Как банковская розница управляет репутацией и доверием клиентов?

А также объявление результатов рейтинга цифровой зрелости клиентского опыта и награждение:

• Топ-10 лидеров общего рейтинга
• Победителей партнерских номинаций в области работы на маркетплейсах, клиентского сервиса, лояльности и разработки

Когда: 29 января, 10:00 – 14:40
Где: Москва, конгресс-центр «Яровит Холл», ул. Большая Якиманка, 26

Подробности и регистрация по ссылке