Ирина Фролова (BSS): «Сейчас активно распространяется практика использования цифровых помощников и ИИ в автоматизации HR-процессов»

26.04.2024 |

Анна Тумакова.

Ирина Фролова (BSS): «Сейчас активно распространяется практика использования цифровых помощников и ИИ в автоматизации HR-процессов»

В BSS используют цифровые инструменты для формальной и неформальной коммуникации с сотрудниками, смотрят в сторону развития чат-ботов и использования искусственного интеллекта для автоматизации процессов рекрутинга, изучают тенденции рынка и открыты для использования новых цифровых инструментов, доказавших свою эффективность в ИТ-отрасли. Об этом рассказывает Head of HR департамента по работе с персоналом компании BSS Ирина Фролова.

BSS повысила качество распознавания речи за счет улучшения диаризации. Улучшение технологии определения спикеров в монозаписях позволяет получать более качественную транскрибацию разговоров для последующего анализа (см. новость раздела «BSS» от 29 февраля 2024 г.).

– Ирина, какими цифровыми инструментами располагает сегодня HR в ИТ-компаниях, есть ли здесь специфика, отличия от компаний других секторов?

– HR в ИТ-компаниях, так же, как и в других отраслях, использует инструменты для автоматизации задач управления персоналом – это управление зарплатами, системы автоматизации процессов рекрутинга и управления обучением и развитием сотрудников, внутренние порталы для развития корпоративной культуры.

Отличие от других секторов заключается в необходимости адаптироваться к коммуникации с удаленными сотрудниками, так как удаленная работа активно распространяется прежде всего в ИТ-отрасли. Поэтому в первую очередь внедряются системы для формального взаимодействия с сотрудниками, такие как КЭДО (системы кадрового документооброта), а также активно развиваются внутренние порталы и социальные сети, которые дают возможность сотрудникам неформально общаться в онлайн пространстве, используя портал, как площадку для нетворкинга и общения в группах по интересам.

Head of HR департамента по работе с персоналом компании BSS Ирина Фролова

Фото предоставлено компанией BSS

– Кого можно назвать цифровыми помощниками HR-специалистов, какие участки работы им обычно делегируют, а какие все же выполняет только человек?

– Сейчас активно распространяется практика использования цифровых помощников и искусственного интеллекта в автоматизации HR-процессов.

Одно из основных направлений для использования нейросетей в HR – рекрутмент. ИИ может анализировать резюме, проводить первичные интервью и давать оценку кандидатам. Это удобно для компаний с массовым подбором. Но в любом случае при оценке личностных качеств и соответствии корпоративной культуре без человеческого участия не обойтись.

Речевые решения BSS - виртуальный ассистент и речевая аналитика - помогают «ПИК-Комфорт» совершенствовать клиентское обслуживание на входящей линии контакт-центра (см. новость раздела «BSS» от 18 апреля 2024 г.).

В процессах адаптации активно используются чат-боты, во внутренних системах коммуникаций искусственный интеллект помогает отслеживать настроение сотрудников, цифровые помощники участвуют в оценке производительности сотрудников, отслеживании присутствия и отсутствия на рабочем месте – это уже активно применяющиеся в работе инструменты, которые будут распространяться.

Начинают появляться инструменты для оценки текущих скиллов сотрудников, разработки планов индивидуального развития и рекомендаций по обучению сотрудников.

Практика только зарождается, поэтому делегирование цифровым помощникам происходит аккуратно, с контролем со стороны человека. Человеческий фактор остается ключевым для понимания корпоративной культуры компании, для управления коммуникациями с сотрудниками и принятия стратегических решений.

– Как можно автоматизировать процесс испытания соискателей на хард- и софт-скиллы?

– Автоматизация софт- и хард-скилов активно используется уже сейчас с помощью онлайн тестов, квизов, проектных заданий. Но большинство этих заданий помогает оценить навыки только на первоначальном этапе, понять кандидату, какой запрос у работодателя по уровню владения теми или иными навыками. Не только работодатели используют ИИ, но и кандидаты могут привлекать цифровые инструменты для прохождения тестов, поэтому участие человека на последующих этапах собеседования является очень желательным.

На данном этапе все инструменты оптимизируются, закрываются возможности для использования смекалки кандидатами, в ближайшем будущем ожидаются все более качественные инструменты оценки навыков.

– Расскажите о решениях и проектах вашей компании в этом направлении.

Участвуя в конференции «Мобильные финансы-2024», заместитель руководителя департамента продвижения банковских продуктов компании BSS Кирилл Бортаковский представил ключевые аспекты развития банковской сферы в текущем году, акцентируя внимание на цифровизации, искусственном интеллекте и инновационных подходах (см. новость раздела «BSS» от 23 апреля 2024 г.).

– В нашей компании мы активно используем цифровые инструменты для формальной и неформальной коммуникации с сотрудниками, смотрим в сторону развития чат-ботов и использования искусственного интеллекта для автоматизации процессов рекрутинга, изучаем тенденции рынка и открыты для использования новых цифровых инструментов, доказавших свою эффективность в ИТ-отрасли.

– Какие еще цифровые инструменты могли бы повысить эффективность работы HR, как скоро можно ожидать их широкое применение?

– Любые инструменты, нацеленные на оптимизацию и повышение эффективности HR-процессов: централизованные базы управления персоналом, отслеживающие и автоматизирующие каждый жизненный цикл сотрудника в компании от найма до увольнения; автоматизация HR-аналитики; централизация и интеграция больших объемов данных HR.

– Как сейчас, по вашей оценке, развивается этот сегмент в России, в частности, и с точки зрения импортозамещения? Какие тренды вы бы отметили, какие перспективы видите?

– Сегмент цифровизации и искусственного интеллекта в России развивается активно, его влияние на рынок труда и управление персоналом растет. Импортозамещение в этой области становится актуальным, так как российские компании стремятся внедрять технологии для оптимизации всех HR-процессов.

В ближайшие годы ИИ будет все больше интегрироваться в процессы управления персоналом, включая планирование персонала, управление проектами и анализ производительности. Это открывает новые возможности для компаний, которые нацелены на оптимизацию своих HR-процессов и повышение эффективности работы с персоналом.

– Большое спасибо за беседу!