По информации Министерства иностранных дел РФ, связь с российскими гражданами, находящихся в наиболее пострадавших от стихийного бедствия  районах, по разным причинам затруднена. 
Близкие и родственники граждан, предположительно находящихся в городе Сэндай (префектура Мияги), где в настоящее время отсутствует телефонная связь, могут бесплатно позвонить с номеров «Билайн» на номера телефонов консульских сотрудников, имеющие аппарат спутниковой связи для передачи экстренной информации: 
+81-80-3546-6203; +81-90-8518-6628 
Кроме этого, с 15 по 25 марта 2011 года абонентам «Билайн» во всех регионах России будут доступны бесплатные  звонки на указанные ниже телефоны «горячей линии» российского Посольства в Токио: 
+81-3-3583-4297, 
+81-3-3583-4224, 
+81-80-3175-2170. 
Для совершения международного вызова абонентам постоплатной системы расчетов  необходимо убедиться в наличии подключенной услуги международной связи (бесплатный сервисный номер 067409 или 0611) Для абонентов предоплатной системы расчетов в связи с техническими настройками платформы необходимо иметь на балансе сумму, равную стоимости одной минуты международного вызова (55 рублей). 
Также с 11 по 13 марта включительно для абонентов «Билайн», находящихся в Японии, была введена нулевая тарификация для звонков, SMS сообщений и data роуминга. Абонентам  с предоплатной системой расчетов средства, потраченные в указанный период, будут компенсированы  ориентировочно до конца марта 2011 года. Абонентам с постоплатной системой расчетов стоимость услуг роуминга за указанный период не будет включена с общий счет.