Цифры говорят
МТС Exolve запустил голосового помощника для образовательной экосистемы «ИнтернетУрок»
13.08.2026 |
МТС Exolve, 100%-ная дочерняя компания ПАО «МТС» и один из ведущих разработчиков коммуникационных сервисов для бизнеса, подключил голосового робота к линии поддержки образовательной экосистемы «ИнтернетУрок». Сервис ежедневно принимает порядка тысячи звонков от школьников и их родителей. Ожидается, что в периоды пиковой нагрузки цифровой помощник заметно снизит нагрузку на операторов поддержки.
Голосовой робот принимает входящие звонки пользователей, отвечает на часто повторяющиеся вопросы, распознаёт более сложные запросы и направляет их нужному специалисту. Кроме того, он передаёт данные о звонке в CRM-систему платформы для дальнейшей работы менеджеров.
«Для нас ценно каждое обращение, и важно, чтобы даже в периоды пиковых нагрузок ученики и их родители получали информацию оперативно и в полном объеме. Благодаря высокой пропускной способности, робот подключается мгновенно, уточняет нужные детали – так вопрос быстрее и корректнее перенаправляется, а время его обработки сокращается», – прокомментировала Екатерина Блинова, руководитель департамента сервиса «ИнтернетУрок».
«Данный проект – хороший пример того, как голосовые технологии могут применяться в EdTeсh, позволяя успешно масштабироваться без потери качества клиентского сервиса», – отметил коммерческий директор МТС Exolve Костас Дубосас.
Проект стал очередным примером применения речевых технологий МТС Exolve в сфере образования и клиентского сервиса.
