Компания МТС признана лидером по страховым сервисам среди операторов «большой четверки»

По совокупности критериев — широте продуктовой линейки, разнообразию страховых сценариев, клиентскому пути и уровню его оцифровки — МТС получил наивысшую интегральную оценку (65%), опередив «МегаФон» (59%), «Билайн» (41%) и T2 (37%).

Критерии оценки

Эксперты J’son & Partners Consulting оценивали страховые сервисы по четырем группам критериев:

• широта и развитие продуктовой линейки — 30% веса в итоговой оценке;
• разнообразие страховых сценариев — 30%;
• клиентский путь — 20%;
• уровень оцифровки клиентского пути — 20%.

Итоговая оценка формировалась на основе кабинетного анализа открытых данных операторов и полевого этапа — пяти экспериментов для каждого оператора, включая три прохождения клиентского пути оформления страховых сервисов и два контрольных обращения в поддержку.

Наибольший вклад в итоговый результат МТС внесли показатели, связанные с продуктовым предложением. Компания заняла первое место по двум из четырех групп критериев:

• 67% — широта и развитие продуктовой линейки;
• 69% — разнообразие страховых сценариев.

Для сравнения, по широте продуктовой линейки «МегаФон» получил 49%, «Билайн» — 40%, T2 — 29%. По разнообразию страховых сценариев результаты составили 48%, 28% и 33% соответственно.

По оценке J’son & Partners Consulting, ключевым преимуществом МТС является широкий спектр страховых сервисов и возможность выбора различных условий внутри отдельных категорий. Предложения оператора охватывают страхование устройств, автомобилей, недвижимости, жизни и другие сценарии.

Вариативность внутри категорий — отдельная особенность МТС. Например, в категории страхования техники клиентам доступны предложения для разных типов устройств и ценовых категорий, а также продукты с различными сроками и условиями покрытия. Уникальное предложение — «МТС Смарт Комбо», в рамках которого клиент может в течение года заменить устройство с возвратом 50% его стоимости даже при отсутствии страхового случая.

Особенности страховых услуг других операторов

Исследование показало, что операторы развивают страховые продукты по-разному, ориентируясь на различные механики и способы продвижения.

«МегаФон», занявший второе место, имеет наиболее высокие оценки по критериям, связанным с простотой оформления и уровнем оцифровки клиентского пути. Его витрина насчитывает около 30 предложений в категориях здоровья, имущества, техники, страхования иностранных граждан и защиты от мошенничества. Линейный цифровой путь оформления обеспечивает высокий уровень удобства для клиентов.

«Билайн» отличает фокус на ограниченном наборе массовых страховых сценариев: защита недвижимости, ОСАГО, ипотечное страхование и ДМС для иностранных граждан. В ряде предложений оператор объединяет антифрод-функции с механизмом компенсации финансовых потерь.

T2 встраивает страховые продукты в существующие телеком- и финансовые сценарии. Привилегии по ОСАГО доступны подписчикам MiXX, а в продукте «Комбо» страховая защита объединяется с покупкой смартфона, SIM-картой и подпиской. В отдельных продуктах роль оператора шире продажи полиса: например, страхование от мошенничества дополняется консультациями и сопровождением клиента при подготовке документов и взаимодействии с правоохранительными органами.

Зачем телекому страхование?

Страховые сервисы постепенно трансформируются из отдельного нишевого финансового сервиса в набор доступных для различных сегментов клиентов продуктов. Наряду с банками, традиционно занимающими значимую роль в дистрибуции страхования, такие продукты все активнее продвигаются через альтернативные каналы — маркетплейсы, операторов связи и сервисы мобильности.

Для телеком-операторов страхование становится дополнительным сервисным направлением, которое может быть интегрировано в существующие каналы взаимодействия с абонентом и дополнять уже существующие продукты. Преимущество таких каналов — в возможности бесшовно встроить страхование в покупку устройства, подписку, финансовый сервис, защиту от мошенничества или другой клиентский сценарий.

Исследование J’son & Partners Consulting отражает ситуацию по состоянию на 20 августа 2026 года и основано на публичных данных операторов, а также результатах проведенных экспериментов. Полевой этап отражает результаты конкретных тестовых прохождений и не является статистически репрезентативным исследованием всей клиентской базы операторов.