Изменения на рынке ЕСМ. Тенденции 2024 года и их развитие в 2025-м, законодательство, технологии, комментарии экспертов

ICT-Online.ru: Какие изменения на отечественном рынке ЕСМ произошли в 2024 году?

Генеральный директор ГК «ЭОС» Андрей Козлов: Российский рынок ECM в 2024 году, как и в предыдущие, отличался активным ростом. Одной из базовых в системе причин, определяющих этот рост, мне видится комплекс государственных инициатив, способствующих цифровому развитию общества и экономики. Повышение уровня цифровой грамотности населения, рост доли чисто цифровых процессов и коммуникаций во всех сферах жизни, привычка к digital-инструментам в повседневности, продолжающийся процесс перехода «от бумаги в цифру» и в государственном управлении, и в бизнесе также повлияли на востребованность ECM-систем как инструментов, способных накапливать, сохранять, анализировать и предоставлять по запросу самый разнообразный цифровой контент. Продолжающаяся политика импортозамещения и осознание его необходимости в долгосрочной перспективе во многом обусловили рост интереса заказчиков к отечественным ECM-продуктам.

Генеральный директор ГК «ЭОС» Андрей Козлов
Фото: ЭОС

Также остались востребованными мобильные приложения и в целом системы, поддерживающие удаленную работу пользователей. В связи с этим многие игроки рынка отказались от «толстых клиентов» в пользу более универсальных веб-приложений. Еще одной важной тенденцией я бы назвал изменения в подходах к использованию ИИ-инструментов в ECM-решениях. Теперь это не просто модный тренд, необходимость применения которого в ECM-системах не всегда очевидна, а реальный инструмент с доказанной эффективностью и постоянно расширяющимся списком потенциально решаемых задач.

Директор по стратегическому маркетингу компании «ДоксВижн» Сергей Курьянов: В 2024 году продолжался рост рынка ECM, темпы роста составили от 12 % до 15 % год к году. Ключевым событием года было недовыполнение постановления по импортозамещению ПО на объектах КИИ. На этот раз государство не ограничилось порицанием отстающим, а перестраивает программу по объектам КИИ. Главные направления перестройки – выработка регламентов по определению систем, относящихся к КИИ, на базе отраслевого подхода. Это не позволит владельцам объектов КИИ вместо выполнения импортозамещения произвольно выводить системы из категории КИИ. Второе направление – придание постановлению по КИИ обязывающего характера, переход к заключению обязывающего документа с каждым владельцем КИИ с индивидуальной материальной ответственностью заказчика.

Директор по стратегическому маркетингу компании «ДоксВижн» Сергей Курьянов
Фото: «ДоксВижн»

Директор направления СЭД/ECM ГК Softline Полина Дуйкова: В 2024 году произошел качественный скачок в интеграции искусственного интеллекта. Мы перешли от экспериментальных проектов к реальному внедрению ИИ для автоматизации рутинных операций — от классификации документов до прогнозной аналитики. Также окончательно сформировался запрос на «человекоориентированные» интерфейсы, когда система адаптируется под пользователя, а не наоборот.

Директор направления СЭД/ECM ГК Softline Полина Дуйкова
Фото: ГК Softline

Кардинально изменились подходы к информационной безопасности. Новые российские платформы теперь изначально разрабатываются с учетом требований регуляторов — со встроенным шифрованием, детализированным управлением доступом и полным протоколированием действий.

Что характерно, все эти изменения носят не точечный, а системный характер. Мы видим, как ECM-решения трансформируются из инструментов работы с документами в полноценные платформы для управления бизнес-процессами.

Клиенты в 2024 году, как и сейчас, стремились не просто к автоматизации отдельных процессов, а к созданию целостной цифровой среды для всей компании. Это касается всех ключевых направлений: управления документами, договорных процессов и закупок, кадровых сервисов, проектной и командной работы, цифровой бухгалтерии, корпоративных порталов и управления услугами. При этом критически важно, чтобы различные модули могли работать как в едином комплексе, так и автономно.

Подход к внедрению изменился. Если ранее компании годами разрабатывали индивидуальные решения, то сегодня востребованы готовые продукты с гибкими настройками, которые можно быстро запустить и адаптировать под конкретные нужды.

В ответ на эти запросы мы предлагаем наши проверенные решения — DIRECTUM RX, Цитрос и Docsvision. Их ключевое преимущество — способность подстраиваться под уникальные требования каждого бизнеса, сохраняя при этом все преимущества готовых решений.

Директор центра внедрения тиражных продуктов ЛАНИТ Дарья Кайгородова: В 2024 году основным двигателем отечественного ИТ-рынка был, и остается сейчас, искусственный интеллект. Сегодня системы, связанные с обработкой и хранением данных, предлагают клиентам AI-инструменты, которые сильно упрощают работу с документами за счет автоматизации.

Директор центра внедрения тиражных продуктов ЛАНИТ Дарья Кайгородова

Фото: ЛАНИТ

Классификация документов, извлечение ключевых атрибутов, суммаризация результатов поиска, поиск и удаление персональных данных — список сценариев применения ИИ при работе с документами постоянно пополняется новыми примерами.

Благодаря этому резко повысился интерес к накоплению неструктурированных данных, так как с их помощью можно формировать более специализированные модели для конкретных потребностей бизнеса и повышать прикладную пользу от внедрения инструментов ИИ.

Нельзя не упомянуть и импортозамещение. В 2024 году ускорился процесс перехода с зарубежных ECM-платформ на отечественные решения не только в госсекторе, но и в коммерческих отраслях. Российские вендоры, и мы в том числе, активно создают новые продукты, дорабатывают уже существующие системы, адаптируясь под потребности современного бизнеса. Важно, чтобы ИТ-решения имели не только широкий функционал, но и были совместимы с отечественными ОС.

Руководитель направления ECM корпорации ЭЛАР Александр Кузнецов: Становится больше решений, акцентированных на работу с электронной информацией, являющейся юридически-значимой без дублирования на бумаге. Компании активно переходят на электронные формы взаимодействия, поэтому образуется потребность в обеспечении управления, учета и хранения цифровой информации. При этом мы говорим не только о классическом ЭДО. Подлинники документов в электронном виде — это обширный пласт информации, которую формируют различные источники данных: системы проектирования, медицинские и государственные информационные системы, базы данных, процессы сертификационных испытаний и так далее.

Руководитель направления ECM корпорации ЭЛАР Александр Кузнецов
Фото: ЭЛАР

Таким образом, необходимо обеспечить решение вопросов, связанных с сохранностью и легитимностью такой информации на протяжении всех предусмотренных законом стадий жизненного цикла — от создания до архивного хранения.

Дополнительно с этим активно развиваются решения на основе искусственного интеллекта с использованием генеративных моделей, которые позволяют поднять на новый уровень процессы обработки документов, аналитики и управления информацией. Внутри ECM-платформ создаются модули на основе ИИ, выполняющие функции ассистентов для различных задач.

Управляющий директор «Цитрос» компании SL Soft (ГК Softline) Кирилл Соколов: В 2024 году стал набирать ещё большую силу процесс импортозамещения. Все еще работающие на западных ЕСМ-платформах компании перешли к практическим шагам по замещению таких систем. Они не только проводят исследования, но уже объявляют конкретные конкурсы. Также мы видим тенденцию по сокращению ИТ-бюджетов, из-за чего многие планируемые проекты либо откладываются, либо отменяются. Кроме того, отечественный рынок характеризуется повальным увлечением искусственным интеллектом – использование генеративного ИИ, больших языковых моделей. Многие заказчики и вендоры экспериментируют с ними, уже находят практическое применение искусственному интеллекту в работе с документами.

Директор «Цитрос» компании SL Soft (ГК Softline) Кирилл Соколов
Фото: Softline

Директор сервиса Безбумажный офис F.Doc Михаил Легченко: К ведущим трендам, которые оказали в 2024 году влияние на развитие рынка ЕCM, можно отнести переход на отечественные решения, ускорение цифровизации бизнес-процессов организаций, необходимость консолидации информации для внедрения перспективных технологий с использованием AI и переход на безбумажные технологии, в частности, на электронный документооборот с контрагентами, партнерами и клиентами — физическими лицами. Новые требования законодательства и цифровая трансформация экономики, как один из государственных приоритетов стратегического развития, увеличивают потребность компаний в подобных инновациях. Так, активное внедрение технологических решений по информационной безопасности обусловлено, в том числе, ростом требований к работе с данными и повышением приоритета по обеспечению их защиты.

Директор сервиса Безбумажный офис F.Doc Михаил Легченко
Фото: F.Doc

При этом существенный рост интереса компаний к внедрению ЕСМ-систем обусловлен также внутренними причинами и потребностями. Автоматизация бизнес-процессов не только увеличивает производительность организации, но и упрощает коммуникацию как внутри команды, так и с внешними поставщиками и потребителями. Мы видим, что доля онлайн-взаимодействия компаний с клиентами растет. Этот формат дает возможность полностью оцифровать коммуникацию, переводя подписание документов, оплату и получение обратной связи в онлайн-режим. Такой экосистемный подход позволяет бизнесу действовать в логике цифровых сделок. В итоге решается масса задач: от увеличения эффективности до повышения прозрачности и управляемости. Плюс оптимизация ресурсов и улучшение пользовательского пути при работе с данными.

В 2024 году мы также отмечали интерес рынка в отношении разработки облачных и гибридных ECM-решений и интеграции в работу технологий, основанных на применении искусственного интеллекта. Развитие и активное внедрение AI-решений способствует упрощению и ускорению работы с базами данных, скриптами и т.п. Например, использование ИИ может быть полезно при оцифровке архивов: автоматическое распознавание текста, ускоренный поиск с помощью нейросетевых инструментов.

ICT-Online.ru: Как изменилось связанное с ЕСМ законодательство?

Андрей Козлов («ЭОС»): Пожалуй, самое обсуждаемое законодательное изменение для сферы управления корпоративным контентом – это обязательность перехода на использование машиночитаемых доверенностей (МЧД) при электронном документообороте. И для заказчиков, и для разработчиков это породило множество сложностей, с которыми еще долго предстоит разбираться. В частности, адаптация бизнес-процессов к использованию МЧД не завершена во многих организациях, отсутствует единая база данных доверенностей.

Важное изменение, связанное с ECM, произошло в прошлом году в сфере стандартизации. Приказом Росстандарта от 24.10.2024 №1489-ст утвержден ГОСТ Р ИСО 18829-2024 «Управление документооборотом. Оценка внедрений ECM/EDRM. Достоверность». ГОСТ подготовлен подкомитетом ПК6 «Жизненный цикл электронного документооборота» ТК 459, работающим на базе ГК «ЭОС». Данный ГОСТ в России вводится впервые. Он описывает методологию, позволяющую организациям оценить соответствие их ECM-среды ключевым концепциям доверенности и надёжности информации, определяет виды деятельности и операции, которые нужно выполнить, чтобы вся сохраняемая в электронном виде информация поддерживалась надежным и доверенным образом на всем протяжении ее жизненного цикла, а также чтобы провести оценку соответствия стандартам ИСО имеющихся ECM-систем.

Дарья Кайгородова (ЛАНИТ): В первую очередь, это принятие Федерального Закона №233-ФЗ от 8 августа 2024 года «О внесении изменений в Федеральный закон «О персональных данных». Ужесточение требований к использованию персональных данных подразумевает обеспечение их предельной безопасности при хранении. В противном случае компаниям грозит серьезный штраф, если информация попадет в руки злоумышленникам. Это касается и электронных документов, количество которых с каждым годом растет. Поэтому при выборе системы нужно оценивать не только функциональную полноту соотношения требованиям бизнеса, но и учитывать уровень безопасности решения и его соответствие законодательным требованиям.

С 1 сентября 2024 года согласно Постановлению Правительства Российской Федерации №1912 на объектах КИИ разрешено использовать только доверенные программно-аппаратные комплексы, которые относятся к отечественному ПО и оборудованию, а также входят в реестры Минцифры.

Также 24 октября Приказом Росстандарта был утвержден новый национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 18829-2024 «Управление документооборотом. Оценка внедрений ECM/EDRM. Достоверность». В нем описывается методология, по которой компании могут оценить соответствие их ECM-среды главным концепциям доверенности и надежности данных.

Руководитель отдела маркетинга «ИнтерТраст» Дмитрий Голосовский: На рынке продолжился массовый переход организаций — особенно в госсекторе и крупном бизнесе — с зарубежных решений на отечественные ECM-системы.

Руководитель отдела маркетинга «ИнтерТраст» Дмитрий Голосовский
Фото: «ИнтерТраст»

В законодательстве был завершен переходный период по обязательной замене иностранного ПО на российское — теперь использование западных ECM-решений в госструктурах стало невозможным. Приняты новые нормы, обязывающие организации всех форм собственности применять электронный документооборот при взаимодействии с государством. Ужесточены правила хранения и обработки данных — теперь они должны находиться на территории России. Также возросли требования к использованию усиленной квалифицированной электронной подписи и развитию единой системы цифровой идентификации.

Таким образом, 2024 год стал переломным: рынок ECM окончательно ушёл от зависимости от западных вендоров, получил мощную поддержку со стороны государства и начал развиваться по самостоятельному траектории, опираясь на отечественные технологии и регуляторные меры.

Александр Кузнецов (ЭЛАР): Тенденции задает Распоряжение Правительства от 16 марта 2024 г. № 637-р, где утверждено стратегическое направление в области цифровой трансформации государственного управления. Там сказано, что до 2030 все госучреждения должны перейти на электронный документооборот. Другими словами, все документоориентированные процессы будут переведены в цифровой формат. Бумага постепенно уходит на второй план. Так как бизнес и государство сильно связаны, процессы взаимодействия между субъектами экономических отношений в различных жизненных ситуациях будут тотально цифровыми. Что, безусловно, уже отражается на внедряемых решениях по управлению документами и данными в различных отраслях экономики. Также можно выделить обязательное использование МЧД при подписании документов электронной подписью с 1 сентября 2024 года.

Кирилл Соколов (SL Soft): В 2024 году список обязательных к маркировке товаров существенно увеличился.

С 9 февраля прошлого года в России действует новый формат универсального передаточного документа (УПД) версии 5.02. Он закреплён в приказе ФНС № ЕД-7-26/970 от 19 декабря 2023 года.

С 1 сентября 2024 года квалифицированные сертификаты электронной подписи сотрудников, полученные до 31 августа 2023 года, нельзя применять во взаимоотношениях от имени юридического лица. Вместо них в удостоверяющих центрах нужно будет оформлять электронные подписи физических лиц, а подтверждать полномочия работников на право подписи электронных документов от лица компании или ИП необходимо с использованием машиночитаемых доверенностей (МЧД).

Также с этой даты вступили в силу приказы ФНС, утверждающие форматы электронных документов при перевозке грузов морским и речным транспортом: Приказ от 13.05.2024 №ЕД-7-26/382@ и Приказ от 14.05.2024 №ЕД-7-26/383@.

1 сентября 2024 году вступил в силу и приказ ФСБ России от 02.02.2024 № 50, который внес изменения в требования к форме квалифицированного сертификата: появилось дополнительное поле, содержащее информацию о сроке действия ключа электронной подписи. То есть на практике, если срок действия ключа ЭП уже истёк, а сертификат ещё действующий, то КЭП будет признана недействительной при отсутствии метки доверенного времени.

Еще можно выделить не принятый, но давно ожидаемый закон об архивном хранении электронных документов, который позволил бы делать электронные дубликаты документов, а бумажные оригиналы – уничтожать.

ICT-Online.ru: Какие тенденции 2024 года находят продолжение и развитие в 2025-ом?

Андрей Козлов («ЭОС»): Об ИТ-отрасли в целом: инициативы государства, заложенные в проекте «Цифровая экономика», реализация которого завершилась в 2024 году, продолжает новый нацпроект – «Экономика данных», в числе целей которого – цифровизация экономики и социальной сферы России, а также достижение технологического суверенитета. Для меня это значит, что регулятор будет и далее обеспечивать поддержку отечественной ИТ-отрасли, останется актуальной и цель достижения технологической независимости в ИТ. Будут продолжены проекты по миграции на отечественные решения, стартовавшие в предыдущие годы, и этому, мне кажется, не помешает и возможное возвращение иностранных разработчиков в Россию.

Отмечу еще и факт, что в текущем году отечественные ИТ-компании продолжают осваивать новые российские регионы, где уровень цифрового развития значительно уступает не только лидерам цифровизации, но и «середнячкам». Это, по сути, новый рынок, где ECM-системы нужно внедрять с нуля и в сжатые сроки, так как органы госуправления и субъекты экономической деятельности должны максимально быстро интегрироваться в российское информационное пространство.

Сергей Курьянов («ДоксВижн»): В 2024 году мы наблюдали повышение спроса на отечественные ЕСМ-системы, связанное с завершением миграции инфраструктуры заказчиков на отечественный стек и переходом к замещению прикладных платформ. Ожидаем продолжение этой тенденции в 2025 году.

Риском для роста рынка в текущем году является возможное возвращение западных вендоров. Тревогу внушают заявления отдельных чиновников, говорящих: «пусть возвращаются туда, где нам полезно развивать конкуренцию». Жизнь показала, что практически все B2B ПО относится к КИИ, и главным критерием здесь является безопасность, а не конкуренция.

Полина Дуйкова (Softline): Особую значимость приобретет повсеместное внедрение технологий искусственного интеллекта. То, что еще недавно считалось инновацией - предиктивная аналитика, когнитивный поиск и автоматическая обработка документов - уже сейчас становится стандартным функционалом. И он приносит компаниям измеримую выгоду: сокращение операционных расходов, снижение количества ошибок и укрепление репутации технологически продвинутых организаций.

Российские разработчики продолжат наращивать функциональность своих продуктов, а государственная поддержка через налоговые преференции создаст дополнительные стимулы для внедрения отечественных решений.

Дарья Кайгородова (ЛАНИТ): В первую очередь это цифровизация. Нехватка кадров и рост количества бизнес-процессов — все это требует автоматизации рутинных задач, быстрой обработки данных и минимизации ошибок, связанных с человеческим фактором.

Следующее – это смешение классов систем. Закупка по-отдельности ECM-, CSP- и, например, BPM-решений — это огромные вложения. Компании не готовы выделять такие бюджеты в сегодняшних условиях. Поэтому они будут приобретать одну систему и на ее основе пытаться автоматизировать все процессы. Следовательно, современным платформам нужно либо развивать смежную функциональность, либо усиливать технологические партнерства с другими решениями.

Также стоит упомянуть информационную безопасность. В 2024 году шифровальщики буквально парализовывали крупные компании и приводили к простою бизнес-процессов. Поэтому в 2025 году будет уделяться особое внимание возможностям корпоративных систем в части резервирования, быстрого восстановления и дублирования данных.

Дмитрий Голосовский («ИнтерТраст»): Прежде всего, это укрепление позиций отечественных решений. Ещё одной важной тенденцией станет интеграция технологий искусственного интеллекта. В 2025 году системы управления документами будут активнее использовать ИИ для автоматической классификации, извлечения данных, анализа текстов и даже прогнозирования сроков исполнения задач.

Развитие электронного документооборота также останется в приоритете. Законодательные инициативы будут стимулировать переход организаций на обязательный обмен документами в электронном виде как внутри компаний, так и при взаимодействии с государственными структурами.

Ожидается рост интереса к облачным и гибридным решениям, адаптированным под российские стандарты локализации и защиты данных. Это позволит сохранить гибкость и масштабируемость, одновременно обеспечивая высокий уровень информационной безопасности.

Нельзя забывать и о регуляторной среде: государство будет продолжать стимулировать цифровизацию через новые нормы, сертификации и требования к защите информации, что, в свою очередь, будет способствовать модернизации рынка.

Таким образом, 2025 год станет годом технологического зрелости российского рынка ECM — он будет развиваться не только по горизонтали, но и по вертикали, повышая качество, интеллектуальные возможности и уровень цифровой независимости.

Александр Кузнецов (ЭЛАР): Оптика — новый стандарт долговременного хранения данных. Поэтому роботизированный комплекс ЭЛАРобот НСМ актуален для задач хранения критически важных данных и электронных документов в различных сферах. В этом году у нас большое количество поставок подобных комплексов на предприятия промышленности и ОПК, где заказчики хотят обеспечить долговременную сохранность технической документации, 3D-моделей, чертежей и результатов испытаний продукции.

Также стоит отметить всю цепочку управления жизненным циклом электронных документов: от создания в СЭД до передачи в архив. Как раз для этого мы разработали систему хранения электронных документов (СХЭД) на базе ECM-платформы ЭЛАР Контекст. СХЭД работает в соответствии с Приказом Росархива 77, позволяет автоматизировать процессы передачи документов из СЭД в архив и организовать структурированное хранение электронных архивных документов в любой организации.

Кирилл Соколов (SL Soft): Все больше используются технологии искусственного интеллекта в работе с текстами. Компании перейдут от концепций и пилотов к практическому использованию этих технологий в своих системах работы с документами.

Михаил Легченко (F.Doc): Формируется запрос на создание и применение виртуальных ассистентов, которые позволяют кратно ускорить работу сотрудников с данными в выполнении рутинных задач, а также в анализе изображений и текстов. Например, в сфере здравоохранения нейросети используют при распознавании рентгеновских снимков и интерпретации результатов лучевых исследований, а также для проверки медицинских карт и при оценке качества обслуживания. Медицинский бизнес заинтересован также в разработке и создании AI-копилотов в помощь врачам. Полагаем, что в ближайшей перспективе эти тенденции получат дальнейшее развитие.

ICT-Online.ru: Большое спасибо всем за беседу!