темы форума

программа

условия участия

контакты

партнеры

Принять участие

3 ОКТЯБРЯ 2024 | Москва

Как сделать х2 на текущей клиентской базе
Повторные продажи

форум CX
для бизнеса

о форуме

Один день, который полностью погрузит руководителей и предпринимателей финансового сектора в практику клиентского сервиса.

СХ форум — это теория и практика, реальные кейсы от лидеров рынка и опыт успешных предпринимателей.

Принять участие

участников

300+

спикеров

30+

партнеров

30+

Внедрение и управление клиентским опытом

Как использовать принципы клиентоориентированности для кратного роста бизнеса?
Создание эффективной системы управления, которая будет приносить результат.

Создание продуманной CX-стратегии

Как быстро ловить инсайты для создания лучшего клиентского опыта в бизнесе.
Как удивить и предвосхитить ожидания клиентов.

Клиентоцентричность

Что такое "работа от клиента". Как бороться с сопротивлением внедрению клиентоцентричности.

«Голос эксперта»

Практические кейсы. Потренируемся применять полученные знания на мастер-классах и бизнес-играх

ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ КОНФЕРЕНЦИИ:

Для кого

Форум — место встречи предпринимателей и руководителей, которые следят за изменениями в индустрии, держат руку на пульсе и планируют масштабировать бизнес за счет клиентского опыта, а не роста бюджетов.

Мы ждем на Форуме:

Принять участие

Расскажем о новинках и перспективах развития СХ до 2030 года.

1

Выясним как автоматизировать сервис, создавать дорожные карты, оценивать окупаемость и вовлеченность персонала.

2

Разберем реальные кейсы клиентского сервиса в компаниях финансового отрасли и узнаем механизмы выстраивания прибыльных и долгосрочных отношений с партнерами.

3

Закрепим навыки использования инструментов и технологий клиентского сервиса на мастер-классах и бизнес-играх

4

Создадим нетворкинг с предпринимателями из среднего бизнеса и руководителями клиентского сервиса из топ-корпораций финансовой отрасли.

5

Мы ждем на Форуме:

Топ-менеджеров и руководителей компаний банковой отрасл

Руководителей и специалистов в области сервиса и клиентского опыта

Директоров по маркетингу

Консультантов по стратегии и независимых экспертов в области финансов

Предпринимателей и собственников бизнеса в финансовом секторе

Спикеры

Карпухина Оксана

Selgros Cash & Carry Russia

Директор по маркетингу
Ценностный результат:
За счёт программы лояльности увеличила средний чек и частоту покупок более чем в 2 раза

Антон Корчагин

Ростелеком

Директор направления CVM (CRM) B2B
Суперсила: Эксперт по внедрению стратегии работы с клиентской базой (CRM), более 12 лет работы в банковской сфере, финтехе и телекомах

Анна Кабанец

Альфа-Банк

Директор по СХ-стратегии

Суперсила: умение соединить «голос клиента» и «голос сотрудника» в единую картину для бизнеса с целью вырастить прибыль

Назар Пеньковский

ТД Независимость

Генеральный директор

Ценностный результат: Вывел компанию в ТОП-3 на рынке за счет инструментов роста вовлеченности сотрудников в общую идею

Василий Левин

ПИК-комфорт

Генеральный директор
Ценностный результат: разработал систему работы с негативным опытом и одним из первых создал дорожную карту трансформации и вовлеченности жителей и сотрудников УК в создании максимально комфортных условий жизни на базе CJM и карт путей клиента

Полина Кузьмина

МТС

Директор клиентского сервиса
Ценностный результат: выстроила работу колл-центра из 200 сотрудников за 2 дня с помощью сервисов и инструментов, основанных на российском и международном клиентском опыте в среднем и малом бизнесе

Галина Драгни

Федерация ревизоров гостеприимства

Президент АНО «Федерация ревизоров гостеприимства»
Суперсила: Создала уникальный чек-лист проверки бизнеса за 24 часа. Создатель альтернативы аудита Michelin «Revizors guide» в России и СНГ

Кристина Гималетдинова

Альфа-банк

Руководитель департамента развития клиентской базы малого и микробизнеса

Елена Виноградова

Voice It

Основатель стартапа, founder, более 11 лет опыт управления проектами, запуск партнерских федеральных проектов

Наталья Анилионене

ЭР-Телеком

Руководитель службы клиентского опыта

Суперсила: создание продуктов и процессов из дизайн-мышления

Ольга Жиленко

Нет монет

Основатель, венчурный инвестор

Суперсила: умение найти истинного конечного клиента и переориентировать продукт в кратчайшие сроки

Александр Шраменко

Атланты

Директор по цифровой трансформации

Тина Гирей

INEX

Партнёр и сооснователь агентства, эксперт по клиентоцентричности, более 25 лет опыта продаж и коммерции, пересборки бизнеса и запуска проектов роста

Юрий Нестеренко

НЕпросто PR

СЕО коммуникационного агентства.
Член РАСО, среди клиентов — TenChat, РБК, Demi’s Group, Webit, Сеченовский Университет, Аренза
Суперсила: специализируется на комплексном PR и антикризисных коммуникациях

Ксения Цветкова

CreativePeople

Продакшн-директор
Суперсила: внедрила продуктовый подход в работе над проектами и сделала UX/UI направление ключевым в компании. Управляет командой из более 50 человек

Евгения Караван

DMGlobal

Основатель и генеральный директор, генеральный продюсер и модератор форума, ТОП-эксперт в области внедрения стратегий клиентского опыта и продаж

Андрей Елисеев

сlick.ru

Руководитель клиентского сервиса

Екатерина Никитина

PRO ОБМЕН

Руководитель, вице-президент гильдии риэлторов Москвы, член Национального и управляющего советов Российской гильдии риэлторов
Ценностный результат: Кратный рост бизнеса и рейтингов рекомендаций без бюджета на рекламу за счет внедрения управления впечатлениями

Елена Колодкина

ПОЛЕ.РФ

Операционный директор
Суперсила: индивидуальный подход к проблемам клиента и глубинное понимание того, чем он живет

Сергей Черкасов

Агентство стратегических инициатив

Советник генерального директора по стратегии, директор дивизиона «Технологии и предпринимательство»
Суперсила: сбор голоса предпринимателя для проверки инициатив на МСП+ и учета при разработке программ на уровне государства

Илья Муратов

ГК Цифра

Директор по маркетингу
Ценностный результат: Разработал и внедрил дорожную карту развития клиентского опыта в компании силами маркетинга

Марина Вострикова

СХ Awards

Консультант по эффективности управления отношениями с клиентами, масштабированию и управлению процессами

Евгения Кузьменко

О!Здоровье

Нутрициолог, основатель и владелец канала о похудении
Ценностный результат: Коуч по лабораторной диагностике
«Похудела» 1000 женщин

Александра Бесчастная

Запросто. Учим и коучим

Управляющий партнёр компании, бизнес-тренер

Роксана Исоян

Райффайзенбанк

Сертифицированный коуч Международного Эриксоновского университета,
бывший руководитель клиентского отдела Райффайзенбанка

Лилия Войцицкая

Beauty5

Собственница салонов красоты в Москве и Московской области, бизнес — тренер, групповой коуч

Наталья Трубникова

Swiss Air Lines

Эксперт по невербальной коммуникации в клиентском сервисе, модератор форума

Иван Фирсов

Фанаты сервиса

Основатель сообщества, бизнес-тренер и коуч по развитию сервисной культуры

Яна Окатова

Интерлизинг

Руководитель отдела маркетинга

Олеся Журкевич

Улутай

Генеральный директор и совладелец центра лечебного голодания (Республика Алтай)

Яна Фахурдинова

Мастерская клиентского сервиса

Основатель, сертифицированный тренер по клиентскому сервису,
эксперт по развитию сервисного сознания в бизнесе

Дарья Калашникова

Moscow Business School

Основатель компании «Думать как клиент», эксперт в Customer Experience management

Ольга Фатеева

L’Oreal

Управляющий партнер конфедерации промышленников и предпринимателей, автор и ведущая программы «Бизнес разборы»

Владимир Пустошин

Big Team

Руководитель тренинг центра, тренер по командообразованию

Татьяна Цветкова

Федерация ревизоров гостеприимства

Мотивационный спикер по клиентскому сервису и опыту, LTV, бесшовным коммуникациям и клиентоориентированным продажам (H2H)

Мария Сташенко

АНО «Центр дизайн-мышления в Москве»

Директор, консультант Администрации Мэра и Правительства Москвы в области развития клиентского опыта городских сервисов

Дмитрий Рудыш

ГК «Акцентр»
Сооснователь и генеральный директор, серийный предприниматель

Стань спикером

форум cх для бизнеса - это:

CХ-БАТЛ
Кто лидирует клиентов: маркетинг, продажи, продукт или сервис?

Локация: первая сцена

Уникальный формат дискуссии для руководителей и топ-менеджеров

Подробнее

Без предварительной регистрации

ТОК-ШОУ
«Как зажечь сотрудников на клиентоцентричность и получить прибыль?»

Локация: вторая сцена

Настоящее телевизионное шоу в прямом эфире

Подробнее

Без предварительной регистрации

Локация: бизнес-гостиная

Мастер-классы от экспертов индустрии в отдельной зоне, ориентированные на основные «боли» руководителя

Записаться на МК

МАСТЕР-КЛАССЫ

Подробнее

Локация: бизнес-гостиная

Хотите немного отвлечься от контента и поиграть? На простых игровых примерах покажем, что такое клиентский сервис.
Приходите на одну из игр, прокачайте себя и свою команду!

Записаться на игру

БИЗНЕС-ИГРЫ

Подробнее

Локация: бизнес-гостиная

Интерактивный формат без микрофона за круглым столом, где руководитель может получить разбор кейса своей компании от эксперта в области создания CJM — компании DMGlobal

Направить кейс

РАЗБОР КЕЙСА

Подробнее

Локация: фойе

В зоне фойе вас ожидают стенды партнеров форума, а также живое общение участников друг с другом, обмен опытом, демонстрация достижений делегатов, презентация услуг и товаров.
Интерактивные зоны и стенды будут доступны с 8:30

Без предварительной регистрации

Экспозона + зона нетворкинга

ЭКСПЕРТНЫЕ ВЫСТУПЛЕНИЯ
2 параллельные сессии

Локация: первая сцена, вторая сцена

Выступления экспертных спикеров, лидеров топ-компаний, специалистов в области клиентского опыта, панельные дискуссии и обмен опытом. Немного теории и море практики, реальные кейсы от российских компаний — лидеров в клиентском сервисе в своих отраслях.

Без предварительной регистрации

CХ-БАТЛ
Кто круче: маркетинг или продажи?

Локация: первая сцена

Уникальный формат дискуссии для руководителей и топ-менеджеров

Без предварительной регистрации

«Как разделить зоны влияния и ответственности и вырастить удовлетворенность клиентов. Необъявленная война между маркетингом, продажами и сервисом».

Участники батла смогут высказать свою точку зрения и узнать мнение профессионалов. Формат будет интересен не только руководителям, но и всем желающим, кто самостоятельно выстраивает точки соприкосновения со своими клиентами, — предпринимателям и маркетологам.

ТОК-ШОУ
«Как зажечь сотрудников на клиентоцентричность и получить прибыль?»

Локация: вторая сцена

Настоящее телевизионное шоу в прямом эфире

Без предварительной регистрации

В режиме реального времени на большой сцене и в онлайн-формате обсудим проблемы, с которыми сталкивается руководитель и специалист в области СХ.

Жаркая дискуссия между представителями разных сфер бизнеса,
предпринимателями и специалистами отрасли.
Участники получат возможность задать свои вопросы и высказаться по теме в режиме онлайн.
Модератор ток-шоу — Тина Гирей, партнер и сооснователь агентства INEX,
эксперт по клиентоцентричности, мастер медитаций, ведущая бизнес-игр.

Мастер-классы от экспертов индустрии в отдельной зоне, ориентированные на основные «боли» руководителя

Локация: бизнес-гостиная

Темы мастер-классов:

Количество мест ограничено.
Участие для делегатов форума бесплатное.

Как строить план трансформации компании
Карты путей клиента для роста доходов
Трансформация сервиса за 24 часа
Сервисное лидерство
Искусственный интеллект для восхищения клиентов

Записаться на МК

БИЗНЕС-ИГРЫ

Локация: бизнес-гостиная

Хотите немного отвлечься от контента и поиграть?
На простых игровых примерах покажем, что такое клиентский сервис.
Приходите на одну из игр, прокачайте себя и свою команду!

Количество мест ограничено.
Участие для делегатов форума бесплатное.

Руководители, собственники бизнесов
HRD или HR-лидеры, ищущие прорывные методы обучения персонала
Руководители отделов клиентского сервиса
Линейные сотрудники, постоянно работающие с клиентами

Записаться на игру

Для кого:

РАЗБОР КЕЙСА

Локация: бизнес-гостиная

Интерактивный формат без микрофона за круглым столом, где руководитель может получить разбор кейса своей компании от эксперта в области создания CJM – компании DMGlobal

Количество мест ограничено.
Участие для делегатов форума бесплатное.

Ввыявить проблемные места на пути клиента и выработать механизм исправления.

Направить кейс

Цель:

Хотите направить свой кейс для разбора?
Переходите по ссылке и заполняйте форму

ПЕРЕГОВОРНАЯ ЗОНА

Локация: бизнес-гостиная

На СХ-форуме для бизнеса доступна бесплатная переговорная комната вместимостью до 10 человек.

Без предварительной регистрации

В вашем распоряжении канцелярские предметы, бумага, маркерная доска
и доступ к принтеру.

Зона работает с 8:30 до 19:00.

В течение дня вы можете провести переговоры с потенциальными партнерами и клиентами в отдельной зоне, вдали от сцены и шума.

Интерактивные зоны и стенды будут доступны с 8:30

Темы форума

Стратегия
Узнаем, как должна выглядеть дорожная карта долгосрочных отношений с клиентами, как оценить окупаемость, вовлеченность персонала и необходимые для развития инвестиции
Тактика
Узнаем, как построить прибыльные отношения с партнерами. Выясним, как автоматизировать сервис. Научимся слышать клиента, строить его путь в компании и снижать расходы на удержание
Процессы
Уточним, какие бизнес-процессы нужно настроить в компании, чтобы клиенты работали только с вами долгие годы
Практика
Потренируемся применять полученные знания об инструментах и технологиях клиентского сервиса на мастер-классах и бизнес-играх

видео-приглашения

Екатерина Никитина

Руководитель агентства недвижимости «PRO Обмен», вице-президент гильдии риэлторов Москвы, член Национального и управляющего советов Российской гильдии риэлторов

Наши конкуренты рекомендуют нас своим клиентам, я считаю, что это — высший пилотаж профессионализма

Елена Колодкина

Операционный директор Поле.рф

Даже если вы строите цифровой сервис, не стоит бояться оффлайн-инструментов, возможно, именно там находится ключик к сердцу вашего клиента

Лилия Войцицкая

Собственница салонов красоты Beauty5, бизнес — тренер, групповой коуч

Многие предприниматели, ведущие малый бизнес, думают, что инструменты, которые используют крупные компании — не для него, но это не так. Например, такой инструмент, как карта пути клиента — СJM мы используем с самого начала. Это позволяет нам быстро выявлять слабые места и исправлять их

Ольга Жиленко

Венчурный инвестор и основатель стартапов в РФ и за рубежом, основатель «Нет монет», ex-CEO адвокатского бюро «Егоров, Пугинский, Афанасьев и партнеры», крупнейшей национальной юридической фирмы в РФ

Точное понимание того, кто является вашим клиентом, может помочь вам монетизировать ваш бизнес. Часто полезно бывает переосмыслить, кто же на самом деле ваш клиент

Анна Кабанец

Директор по СХ-стратегии Альфа-Банка

Для того, чтобы создать уникальные конкурентные преимущества, необходимо не только иметь крутой продукт, но и лояльных клиентов, которые пользуются этим продуктом и постоянно остаются вместе с вами

Назар Пеньковский

Генеральный директор и основатель компании «ТД Независимость», входит в ТОП-3 производителей силового кабеля в России и бывшем СНГ

Для того, чтобы стать топ-1 в своей нише, нужно иметь четкий план, что ты будешь делать на каждом этапе на пути к первому месту. И клиентский сервис здесь — ключевая вещь

Евгения Караван

«Клиентский форум для бизнеса — это восемь часов идей для роста монетизации отношений, снижения расходов на привлечение клиентов, кратного роста их возвращаемости и других тем, связанных с управлением отношениями с клиентами. Я приглашаю вас на одно из самых насыщенных проверенным контентом и важных для роста бизнеса мероприятий этого года. До встречи на форуме!»

Генеральный директор DMGlobal, продюсер Клиентского форума для бизнеса

МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ

Форум пройдет в Пространстве «Весна»

Пространство «Весна» это стильная площадка на 5 залов в центре Москвы для деловых и развлекательных мероприятий

Адрес: Спартаковский переулок 2с1, подъезд №7
Ближайшие станции метро: м.Красносельская (5 мин), м.Бауманская (7 мин)

Получи консультацию от специалиста «Моё Дело»

Участники форума получают возможность консультации с финансовым директором и специалистом по налогообложению от аутсорсинг-бухгалтерии № 1 в России — компании «Моё дело»

Условия участия

• Доступ к трансляции форума (основная сцена)
• Презентации спикеров в электронном формате
• Зона нетворкинга и экспо-зона
• 2 кофе-брейка

• Входной билет на форум (рассадка в первых рядах)
• Дополнительный доступ к записям форума для 3 сотрудников
• Доступ к трансляции форума для 3 сотрудников
• Аудит компании по СХ-стратегии от компании DMGlobal
• Бизнес-обед со спикерами

Принять участие

• Доступ к трансляции форума (основная сцена)
• Презентации спикеров в электронном формате
• Зона нетворкинга и экспо-зона
• 2 кофе-брейка

• Входной билет на форум (рассадка в зоне стандарт)
• Доступ к записям форума на 3 месяца
• Аудит компании по СХ-стратегии от компании DMGlobal
• Бизнес-обед со спикерами

Принять участие

Как это было

Информационные партнеры

ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ

Конференция прошла на высоком профессиональном уровне! Всегда принимаю участие в мероприятиях Регламент Конференции. Доклады - отражают проблематику клиентского сервиса и что не менее важно спикеры осветили тренды и перспективы развития.
Презентации очень содержательные со ссылками на исследования, что очень важно для меня. Я принимаю участие во многих мероприятиях для специалистов в области внутреннего контроля и аудита.
Пожалуй, это одно из самых лучших за последнее время.